Cafeteria inaugura loja com atendimento em língua dos sinais no Japão
A rede de cafeterias Starbucks, no Japão ,deu um grande passo rumo à inclusão. Ela abriu a primeira loja daquele país focada no público com deficiência auditiva.
Todos seus funcionário fazem parte da comunidade surda. São 19 funcionários.
A loja fica na cidade de Kunitachi, uma província de Tóquio.
De acordo com a empresa, os atendimentos da loja são com o uso de tecnologia e com a experiência dos clientes na língua de sinais.
A loja, já em sua porta tem o nome “Starbucks” está escrito em língua de sinais tanto na placa, quanto nos aventais.
O pedido
O atendimento é feito da maneira mais confortável para o cliente, podendo ser em língua dos sinais, por escrito, apontando os produtos ou usando um aplicativo que transcreve seu pedido e o que você fala.
Em Kunitachi, ao invés dos clientes serem chamados pelo nome no balcão, o pedido pode ser acompanhado por uma senha no painel, com uma animação na tela.
Além dessa loja, a cafeteria Starbucks tem quatro outras lojas com o atendimento em língua de sinais. A primeira foi inaugurada em Kuala Lumpur, na Malásia, em 2016. As outras estão em Washington D.C. (EUA), Cantão (China) e Penang (Malásia).
Língua dos sinais
A língua de sinais é uma língua visual, que surge nas comunidades de pessoas surdas ou se deriva de outras línguas de sinais.
Os sinais, ou seja, as palavras, são articulados pelas mãos e percebidos através da visão. Em uma língua de sinais, os sinais não são gestos. Os sinais são símbolos arbitrários, legitimados e convencionados pelos falantes de uma língua de sinais, assim como as palavras são em uma língua oral. Por meio de uma língua de sinais, o surdo ou pessoa com deficiência auditiva têm acesso à informação e à comunicação. Há no mundo muitas línguas de sinais e em muitos países línguas de sinais têm recebido o status de língua oficial.
LIBRAS
Entretanto, ao contrário do que muitas pessoas acreditam, LIBRAS, não é “linguagem” mas sim Língua Brasileira de Sinais. Ela é usada por surdos dos centros urbanos brasileiros e legalmente reconhecida como meio de comunicação e expressão. É derivada tanto da região ou do território em as pessoas habitam, quanto da língua gestual francesa; por isso, é semelhante a outras línguas de sinais da Europa e da América.
A Libras não é a simples gestualização da língua portuguesa, e sim uma língua à parte.
A cafeteria
A iniciativa da Starbucks é um passo para um mercado de trabalho mais inclusivo.
O Brasil, por exemplo, possui 45 milhões de Pessoas com Deficiência (PCDs), ou seja, cerca de 24% da população.
No entanto, menos de 1% dos profissionais com algum tipo de deficiência possuem vínculo empregatício com carteira assinada.
Em comunicado a Starbucks Brasil disse que “seu compromisso de criar uma cultura que valorize e respeite a diversidade e a inclusão de seus ‘partners’, como chamamos os funcionários”.
Esperamos que em breve lojas mais inclusivas e que acolha a diversidade sejam abertas aqui no Brasil.
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